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Manejo de Instagram y Facebook

Contenido que detiene el scroll y construye tu marca.

Somos una agencia de redes sociales en Santiago que maneja Instagram y Facebook para empresas con estrategia, no con improvisación. Psicólogas del consumidor definen la voz, los pilares de contenido y los ganchos; ingenieras programan la publicación, ordenan los datos y miden lo que de verdad lleva a vender.

Cotiza por WhatsApp Cómo lo hacemos
Plataformas
Instagram y Facebook
Formatos
Reels, carruseles e historias
Publicación
Programada en Meta Business Suite

Publicar todos los días no construye una marca. Lo que la construye es que cada pieza se reconozca como tuya, diga algo que a tu cliente le importa y lo invite a guardar, compartir o escribirte. Nosotras diseñamos esa coherencia desde la psicología y la sostenemos con ingeniería: calendario, publicación programada y datos que muestran qué funciona y qué no.

Psicología + ingeniería

Dos miradas, un mismo proyecto.

Mirada de psicología

Lo que hace que alguien se detenga, recuerde y vuelva

  • Ganchos que abren una preguntaEn un feed que avanza rápido, los primeros segundos deciden. Un gancho que abre una brecha de información, como una pregunta o un antes sin su después, invita a quedarse para cerrarla.
  • Mera exposición y coherencia visualNos gusta más lo que vemos repetidas veces (Zajonc, 1968). Colores, tipografía y tono constantes hacen que tu marca se reconozca antes de leer el nombre, y esa familiaridad se vuelve preferencia.
  • Prueba social real, no inventadaMiramos lo que otros eligen antes de decidir. Reseñas, contenido de clientes y casos reales, publicados con permiso, pesan más que cualquier adjetivo propio. Los seguidores comprados destruyen justamente esa confianza.
  • Reciprocidad en cada pilarUna marca que enseña, resuelve dudas o entretiene sin pedir nada a cambio genera ganas de devolver. Por eso los pilares de contenido dan valor antes de vender.
Mirada de ingeniería

Lo que sostiene la constancia y la medición

  • Formatos con la medida exactaCada formato tiene proporciones, zonas seguras y duraciones propias. Exportamos Reels, carruseles e historias en la medida correcta, para que ningún texto quede cortado bajo la interfaz de la app.
  • Publicación programada, sin olvidosEl calendario editorial queda cargado con anticipación en Meta Business Suite, o se publica automáticamente con las API de Meta cuando el volumen lo justifica. Todo sale a la hora planificada.
  • Accesibilidad de manera sistemáticaSubtítulos en cada video, porque muchas personas ven sin sonido, y texto alternativo en cada imagen para quienes usan lectores de pantalla. Es parte del flujo de trabajo, no un extra ocasional.
  • Medición hasta el clic y la ventaEnlaces con UTM, eventos en Google Analytics 4 y la medición de Meta conectados, para saber qué publicaciones traen visitas, contactos y ventas, y no solo cuántos me gusta tuvieron.

Qué incluye

Todo lo que necesitas, sin cabos sueltos.

  • Estrategia y pilares de contenido

    Objetivos, audiencias, temas y voz de marca por escrito, para que cada publicación responda a un propósito y todo el equipo sepa cómo hablar.

  • Grilla y calendario editorial

    Planificación mensual de Instagram y Facebook, con fechas comerciales chilenas, coherencia visual en la grilla y tu aprobación antes de publicar.

  • Producción de contenido

    Reels, carruseles, historias y textos con ganchos trabajados, subtítulos, texto alternativo y diseño propio, sin plantillas genéricas.

  • Publicación programada

    Todo queda cargado en Meta Business Suite o se publica de forma automática, a la hora definida y sin depender de que alguien se acuerde.

  • Comunidad y mensajes

    Respuesta a comentarios y mensajes con la voz de tu marca, respuestas guardadas para preguntas frecuentes y derivación de los casos sensibles a tu equipo.

  • Reportes con métricas que importan

    Alcance, guardados, compartidos, clics y conversiones cada mes, con lo que funcionó, lo que no y qué cambiamos en la siguiente grilla.

Cómo trabajamos

Paso a paso, sin sorpresas.

Sabes qué viene después antes de comprometerte. Y en cada paso te mostramos por qué tomamos cada decisión.

  1. Diagnóstico de tus redes

    Revisamos tu perfil, tus publicaciones anteriores, las métricas, la competencia y cómo se responden hoy los mensajes. Así sabemos desde dónde partimos y qué conviene cambiar primero.

  2. Estrategia y voz

    Definimos contigo a quién le hablamos, los pilares de contenido, el tono y la identidad visual. Todo queda en una guía que cualquier persona de tu equipo puede consultar.

  3. Grilla y producción

    Armamos la grilla del mes, escribimos ganchos y textos, diseñamos y editamos. Tú apruebas antes de que se publique cualquier pieza, con tiempo suficiente para ajustar.

  4. Publicación y comunidad

    Programamos las publicaciones, respondemos comentarios y mensajes según los criterios acordados y te avisamos de inmediato si aparece una crítica o un caso que requiere tu decisión.

  5. Medición y ajuste

    Cada mes revisamos qué formatos y temas generaron guardados, compartidos, clics y ventas. Repetimos lo que funciona, probamos variantes y llevamos lo mejor a publicidad pagada cuando conviene.

Lo que hay que saber

El conocimiento detrás de cada decisión.

  • 01

    Instagram explica cómo ordena el contenido

    Instagram ha explicado públicamente que no usa un solo algoritmo, sino uno distinto para el feed, las historias, Explorar y Reels, y que entre las señales que más pesan están el tiempo de visualización, los envíos a otras personas y los me gusta. Diseñamos cada pieza para provocar esas señales.

    Instagram, explicación oficial de ranking
  • 02

    Lo original llega más lejos que lo reciclado

    Reels y Explorar muestran sobre todo contenido de cuentas que la persona todavía no sigue, y Instagram anunció que prioriza el contenido original por sobre las publicaciones republicadas de otros. Por eso producimos piezas propias, pensadas para tu marca, en vez de copiar tendencias ajenas.

    Instagram, explicación oficial de ranking; anuncio de Instagram sobre contenido original (2024)
  • 03

    Subtítulos y texto alternativo son accesibilidad básica

    Instagram permite escribir texto alternativo para cada foto y agregar subtítulos a los videos. Así el contenido llega a personas con discapacidad visual o auditiva y a quienes miran sin sonido, como recomiendan las pautas internacionales de accesibilidad.

    Instagram, Servicio de ayuda; W3C, Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2
  • 04

    La música comercial tiene reglas para las marcas

    Las cuentas de empresa tienen acceso limitado a la música comercial en Instagram y Facebook, y usar canciones sin licencia puede dejar el contenido silenciado o bloqueado. Para marcas usamos la biblioteca de música libre de derechos de Meta o música con licencia.

    Meta, Pautas de uso de música; Ley 17.336 de Propiedad Intelectual
  • 05

    Las fotos de otras personas necesitan permiso

    Publicar fotos de clientes, trabajadores o contenido creado por usuarios sin autorización expone a reclamos por derecho de autor y por el uso de la propia imagen. Antes de compartir contenido de clientes pedimos permiso por escrito y mencionamos a quien lo creó.

    Ley 17.336 de Propiedad Intelectual; Constitución Política de la República de Chile, artículo 19 n.º 4
  • 06

    Las colaboraciones pagadas deben declararse

    Cuando una marca paga o entrega productos a una creadora de contenido a cambio de una publicación, Meta exige identificarla con la herramienta de contenido de marca, que muestra la etiqueta de colaboración pagada. Declararlo con claridad también protege la confianza de tu comunidad.

    Meta, Políticas de contenido de marca

Errores frecuentes

Lo que vemos una y otra vez.

  1. Publicar sin estrategia, solo para cumplir

    Una publicación diaria sin pilares ni objetivo llena la grilla, pero no construye nada. Las personas y el algoritmo responden a lo útil o entretenido, no a la frecuencia por sí sola.

  2. Medir el éxito por seguidores y me gusta

    Los seguidores comprados o ganados con sorteos sin foco no compran ni comparten. Guardados, compartidos, clics y conversiones dicen mucho más sobre si el contenido está funcionando.

  3. Borrar las críticas o responder a la defensiva

    Eliminar un comentario negativo suele agrandar el problema. Responder rápido, con calma, y llevar el caso a un canal privado muestra a todos los demás cómo tratas a tus clientes.

  4. Usar música o imágenes sin derechos

    Una canción comercial en una cuenta de empresa puede dejar el video silenciado, y una foto bajada de internet puede terminar en un reclamo por derechos. Ahorrarse la licencia sale caro.

Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan.

¿Cuánto cuesta el manejo de redes sociales para una empresa?

Depende del alcance: cuántas redes, cuántas publicaciones e historias al mes, si incluye producción de fotos o video, gestión de comunidad y publicidad pagada. Después de una primera conversación te enviamos una propuesta clara, con alcance, plazos y precio, para que sepas exactamente qué incluye antes de decidir.

¿Cuántas veces a la semana hay que publicar en Instagram?

No hay una cifra que sirva a todas las marcas. Importan más la constancia y la calidad que el volumen: es mejor un ritmo que puedas sostener con contenido útil que publicar todos los días por cumplir. Definimos la frecuencia según tus objetivos y recursos, la ajustamos con los datos y queda establecida en la propuesta.

¿Cuánto se demora en verse resultados en redes sociales?

Depende del punto de partida, del rubro y de si el trabajo orgánico se combina con publicidad pagada. Las redes construyen reconocimiento y confianza con constancia; no es un resultado de un día. En la propuesta te indicamos qué indicadores revisaremos cada mes y en qué plazo es razonable evaluarlos.

¿Qué hace una community manager?

Gestiona la conversación de tu marca en redes sociales: responde comentarios y mensajes con la voz acordada, modera, detecta oportunidades y alerta a tiempo cuando aparece una crítica o una crisis. En InnovActioN trabaja con un protocolo de respuestas y escalamiento definido contigo, para que nada quede sin contestar ni se responda improvisando.

¿Necesito publicidad pagada además del contenido orgánico?

No siempre, pero se complementan. El contenido orgánico construye comunidad y muestra qué mensajes funcionan; la publicidad pagada en Meta Ads lleva esos mensajes a personas que todavía no te siguen, con segmentación y medición de ventas. Muchas veces el mejor anuncio es una publicación orgánica que ya demostró resultados.

¿Puedo aprobar el contenido antes de que se publique?

Sí. Trabajamos con una grilla mensual que revisas y apruebas antes de programarla, y puedes pedir cambios en textos, imágenes o fechas. Lo urgente, como una contingencia o una fecha especial que surge de improviso, se coordina por un canal directo para no esperar al ciclo siguiente.

Que tu marca se reconozca en cada publicación

Cuéntanos cómo están hoy tus redes y qué quieres lograr. Te respondemos con una propuesta clara, con alcance, plazos y precio.

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